materie(マテリエ) 絵を描く材料と額縁の店
京都の画材屋 画箋堂


よくあるご質問


Q納期について
A

1~7 営業日以内の可能な限り最短日数で出荷しています。商品の欠品・廃番などで7営業日以内での出荷が困難と判明した場合は速やかにメール等でご連絡いたします。
■ 「銀行振込」「郵便振替」はご入金日から起算いたします。
■ 「クレジット支払い」「代金引換」はご注文日から起算いたします。
■ 営業日はメーカーに連動いたしますので「土・日・祭日」を除く平日です。
■ 商品毎に納期の記載がある場合を除きます。
■ 納期をご指定頂きましても間に合わない場合がございます。

Q配送について
A

配送業者指定、配達日時指定、小口数指定、荷姿指定については承っておりません。 ■ 通常サイズの出荷は「佐川急便」、大型サイズの出荷は「西濃運輸」となります。また配送業者は弊社都合により変更する場合がございます。出荷完了メールに、配送会社・お荷物Noが記載されますので、到着日・到着時間帯等は、配送業者と直接お打ち合わせください。
■ 梱包材(ダンボール・エアパッキン等)、および梱包方法の選択・荷物個数の選択は、当ショップに一任させていただきます。
■ 長期ご不在で配達不能な場合、お届け荷物が当サイトに返送されますのでご注意ください。
■ 配送会社により期間が異なりますので御了承ください。
■ 返送されたお荷物を再配達する場合は、別途送料が発生しますので御了承ください。また返送に料金が発生した場合もその料金を請求させて頂きますので予めご了承ください。

Q注文のキャンセルについて
A

ご注文の手配開始前のみ、メールおよびお電話にて承ります。 E-mail:shop@gwasendo.com / TEL:075-351-0875

手配開始後に関してのキャンセルは受付いたしかねます。ご注文の手配開始は通常、土・日・祝を除くその他の曜日の朝10時を基準としておりますが、変動する場合もございますのでご了承下さい。
※クレジットお支払いの場合は、決済もキャンセルされます。

Q注文内容の追加・変更について(注文のおまとめ、届け先変更等含む)
A

ご注文の手配開始前のみ、メールおよびお電話にて承ります。お届先の変更等の場合も同様です。E-mail:shop@gwasendo.com / TEL:075-351-0875

■ 複数の注文を一つにまとめる場合は該当の注文をキャンセルの上、まとめて新しく注文を行って下さい。
■ 当店での、ご注文の追加または変更操作は承っておりませんので、ご了承下さい。
■ ご注文の手配開始は通常、土・日・祝を除くその他の曜日の朝10時を基準としておりますが、変動する場合もございますのでご了承下さい。
■ クレジットお支払いの場合は、決済もキャンセルされます。(新しいご注文で新規のお支払いとなります)なお確定した複数のご注文を、当ショップにて一つにまとめる事は、致しかねますのでご了承下さい。
■ 複数のご注文を同時にいただき、個々のご注文がお買い上げ10,000円(税抜)未満の場合は、それぞれ送料が発生しますのでご注意ください。(お支払い方法が代引きの場合は、代引き手数料も個別に発生します)

Q返品交換について
A

不良品および配達中の事故による破損の場合、または到着商品が注文品と違っている場合の交換は、商品到着後1週間以内にご連絡を頂ければ、諸経費を弊社が負担してお受け致します。1週間を過ぎてからの不良・破損交換のご対応はお受けいたし兼ねます。商品到着後は1週間以内に、商品をご確認いただくようお願いいたします。

■ 不良・破損品のご連絡はこちらからお願いいたします。
E-mail:shop@gwasendo.com / TEL:075-351-0875

■ お客様のご都合による返品・交換・返金は、いずれもお受け致しかねますのでご了承ください。
■ 特定商取引法での規定上、オンライン販売はクーリングオフ制度対象外となります。

Qお支払い方法はどの種類に対応していますか?
A

お支払い方法は「クレジット支払い」「代金引換」「銀行振込」「郵便振替」がご利用いただけます。ご注文確定後の、お支払い方法の変更は、お受けできませんので、ご了承ください。

■ クレジット支払い
クレジットカード情報として「カード番号/カード名義/有効期限/セキュリティーコード」をご入力いただきます。※クレジット支払いの決済確定は出荷時となります。(ご注文キャンセルの場合は決済されません)

■ 代金引換
お届けに伺った配送会社の担当員に、ご注文金額を直接お支払い下さい。※代金引換をご利用の際は、手数料¥300(税抜)を、別途申し受けます。※一部配送会社に、代金引換配達未対応な地域が存在するため、お支払方法をご変更いただく場合がございます。

■ 銀行振込・郵便振替
振込先の口座番号と金額をご注文確定メールにてお送りさせて頂きます。その内容をご確認頂きましてお振込みをお願いいたします。※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。※ご注文者名と振込者名が異なる場合は入金確認に時間がかかる場合がございます。その場合出荷までお時間を頂きますのでご了承ください。

Q領収証について
A

クレジットカード支払の場合、領収証は商品発送時に同封いたします。
他のお支払い方法の場合、領収証の取り扱いは下記の通りとなります。
※ 下記にご説明する各種帳票類は、正式な書類として利用でき、経理・税制上問題ない形式です。

■ クレジット支払い
宛名はご注文者名となります。
額面5万円を超える場合の収入印紙について、クレジット決済は印紙適用外となりますので貼付しておりません。(ただし領収証上に、支払い方法が「クレジット」である表記が必要なため、本領収証も記載しています)

■ 銀行振込・郵便振替
領収証:弊社では領収証を発行できません。ご利用先の銀行もしくは郵便局のお支払明細票と、当店より同梱する納品書をセットでご利用ください。

■ 代金引換
領収証:当店では領収証を発行できません。配送業者が発行する領収証と、当店より同梱する納品書をセットでご利用ください。

Q手書きの領収書について
A

手書き領収証発行をご希望の場合は、お手数ですが、以下の1)〜 4)をご郵送いただく必要がございます。
1)82円切手貼付ご返送用の封筒。(返送先をご記入願います)
2)「ご注文番号(ID)」および「お宛名」「但書」のご指定を記入したメモ。
3)以下、各機関発行の証明書類(税制上、領収証の二重発行を避ける為、お手元の証明書類との現物交換となります。)
・代金引換の場合・・・配送業者の発行した領収証の現物。
・銀行振込・郵便振替の場合・・・銀行窓口・ATMのお振込明細票の現物 。
・クレジット支払いの場合・・・明細票等は不要。1)2)は必要です。
4) 額面5万円を超える場合のみ、200円(額面100万円迄、100万円以上の場合お問い合わせください)の収入印紙1枚(切手での代用可)。なお「クレジット決済」の場合は収入印紙適用外となりますので印紙代不要です。ただし領収証には「クレジット決済」と明記させていただきます。
※収入印紙について、3)の発行時に各機関に別納しておりますので、手書き領収証発行時はお客様ご負担とさせていただきます。

ご郵送先
〒600-8029
京都府京都市下京区河原町通五条上る西橋詰町752
有限会社画箋堂 オンラインショップ マテリエ担当

ご確認後、弊社発行の手書き領収証をご返送させていただきます。

Qマイページ・注文履歴・ログアウトに関して
A

1)オンラインショップにてログインしてください。
2)マイアカウントをクリックすると注文履歴が表示されます。
3)必要に応じてログアウトを行ってください。

Qポイントについて
A

ポイントは商品お買い上げ100円(税抜)毎に1ポイント付与されます。取得されたポイントは1ポイント1円換算でご利用頂けます。送料・代引手数料はポイントご利用対象外となります。商品発送完了後にポイント付与されます。マテリエのポイントは、弊社店舗のメンバーズカードでのポイントと連動はしておりません。

Q実店舗とのポイント・販売価格について
A

サイト内掲載商品の販売価格は画箋堂実店舗の販売価格と異なる場合がございます。 配送料およびポイントなど各種サービスも異なりますのでご了承ください。

Q各種紙袋・手提げ袋のご提供について
A

店舗でご提供する各種紙袋・手提げ袋類は、お買い上げの商品をご自身でお持ち帰り戴くための、サービス品です。当ショップでは、お買い上げ商品を直接お届けしておりますため、各種紙袋・手提げ袋類はご提供いたしておりませんので、ご了承ください。

Qギフト包装について
A

プレゼントなどのギフト包装に関してはご注文時にご選択ください。希望された場合でも商品によってできかねる場合がございます。

Qサイトに掲載されていない商品について
A

実店舗に取り扱いがある商品でサイトに掲載されていない商品をご希望のお客様はお問合せください。また実店舗でも取り扱いが無い商品でもお取り寄せ可能な商品もございます。お気軽にお問合せください。
E-mail:shop@gwasendo.com / TEL:075-351-0875